Webアシストご利用規約

株式会社YoutH


第 1 条(本規約)

本規約は、株式会社YoutH(以下「当社」といいます。)が提供する「電話、訪問等による
パソコンまたはインターネット等のサポートを提供するサービス」(以下「本サービス」
といいます。)の利用に関する条件等について定めます。


第2条(本サービスの契約者)

(1)当社が指定する方法にて本サービスへの申込を行い、当社がこれを承諾し、当社所
定の手続きを完了した者をいいます。

(2)契約者は、本サービスの利用のための契約者資格を第三者に譲渡もしくは貸与し、
または、第三者に本サービスを利用させることはできません。


第3条(通知)

(1)当社から契約者への通知は、通知内容を電子メールの送信または当社のウェブサイ
トへの掲載の方法等、当社が適当と判断する方法により行います。

(2)前項の規定に基づき、当社から契約者への通知を電子メールの送信または当社のウ
ェブサイトへの掲載の方法により行う場合には、当該通知は、その内容が本サービス用設
備に入力され、インターネットによって発信された時点に行われたものとします。


第4条(本規約の範囲、変更)

(1)当社は、本規約(本規約に基づく利用契約等を含むものとします。以下、同じとし
ます。)を随時変更することができるものとします。なお、本規約が変更された場合には、
契約者の利用条件その他の利用契約の内容は、改定後の新約款を適用するものと
します。

(2)契約者は、本サービスを利用することにより、本規約のすべての記載事項について
同意したものとみなされます。

(3)当社は、当社の判断により、いつでも任意の理由で本規約の内容を変更または廃止
することができるものとします。

(4)契約者が、本規約の変更の効力が生じた後に本サービスを利用する場合には、変更
後の規約のすべての記載事項ついて同意したものとみなされます。


第5条(本サービスの提供条件)
(1)当社が契約者に本サービスを提供するにあたり、次の条件を満たしていただきます。

ただし、契約者が次の条件を満たしている場合であっても、契約者のご利用状況によって
は本サービスが提供できない場合があります。

①契約者、またはご家族による本サービスの利用の要請であること。
②本サービスの利用は、個人の使用に限ります。法人は対象外となります。
③本サービスは日本語での提供となります。
④本サービスの実施に必要な機器、ソフトウェア、ソフトウェアの正規ライセンス、プロ
ダクトID、サービスの利用ID やパスワード等の設定情報が用意されていること。

(2)当社は、契約者が本サービスの利用を要請する場合には、前項に定める条件に加え、
次の条件を満たしていただきます。

ただし、別表1に定めるサポート範囲内であっても、本サービスが提供できない場合があ
ります。

①本サービスの提供を受ける契約者のパソコン等が使用可能な状態になっていること。


第6条(本サービスの提供時間等)

営業時間 9:00~18:00
※訪問サポートについてはご希望日に伺うことができない場合があります。


第7条(本サービスの料金)
契約者は、別表2(利用料金)に定めるに定額利用料ついて、本サービスの提供を開始した
日から起算して、本サービスの解除があった日までの期間について支払うものとします。


第8条(本サービス利用の申込み)

(1)本サービス利用の申込みは、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により行うもの
とします。

(2)当社は、契約者が利用申込の承諾後であっても、契約者が次のいずれかに該当する
ことが判明した場合、当社はその利用を取り消すことがあります。

①申込時に虚偽の事項を申告したとき。
②当社の業務運営上、その申込を承諾することが著しく困難なとき。
③その他、契約者が本サービスを利用することについて不適当と当社が判断したとき。


第9条(本サービスの詳細)

(1)本サービスのサポート範囲は、別表1 に定めるものとします。

(2)当社は契約者に対して、別表1に定める本サービスのサポート範囲を、一般公衆回
線、0120 および0570 等のインテリジェントナンバーサービス、またはIP 電話等(以下
「電話回線」という。)で提供するものとし、契約者は電話回線の利用に必要な通話料金
等の費用を負担するものとします。

(3)本サービスの提供地域は日本国内に限るものとします。


第10条(本サービスの提供終了)

当社は、本サービスを安定的に提供することが著しく困難な場合、通知のうえ、本サービ
スの提供を終了することがあります。


第11条(本サービスの利用解除)

契約者は本契約を解除しようするときは、そのことをあらかじめ当社に所定の方法により
通知していただきます。


第12条(本サービスの中断)

(1)当社は、次のいずれかの事由に該当する場合、契約者に事前に通知することなく、
本サービスの一部または全部を中断することがあります。

①システムの保守を定期的に、または緊急に行う場合。
②火災、停電、地震、噴火、洪水、津波等の天災、あるいは戦争、動乱、騒乱、労働争議
等の不可抗力によりサービスの提供が困難な場合。
③運用上、あるいは技術上当社が本サービスの中断が必要であるか、または不測の事態に
より当社が本サービスの提供が困難と判断した場合。

(2)当社は、前項各号の場合以外の当社の責めに帰すべからざる事由により、本サービ
ス提供の遅延または中断等が発生した場合でも、これに起因する契約者または第三者が被
った損害について、一切の責任を負わないものとします。


第13条(本サービスの提供の停止)

(1)当社は、契約者が次のいずれかの事由に該当する場合、事前の通知または催告をす
ることなく本サービス提供を停止することができるものとします。

①申込時に虚偽の事項を申告した場合。
②手段を問わず、本サービスの運営を妨害した場合。
③本規約のいずれかの条項に違反した場合。
④本サービスの利用にあたり、不適切であると当社が判断した場合。


第14条(当社が行なう本サービスの利用解除)

当社は、次のいずれかに該当する場合には、本契約を解除することがあります。

①第13条(本サービスの提供の停止)の規定により、本サービスの利用を停止された契
約者者が当社の指定する期間内にその停止事由を解消または是正しない場合または当社か
らの通知が申込者に到達しないことを郵便の宛先不明等により確認した場合は、利用契約
を解約できるものとします。

②第10条(本サービスの提供終了)に定めるとき。


第15条(免責事項)

(1)本サービスは、第1条に定めるサポートをおこなうものであり、契約者に対し一定
の目的を達することを保証するものではなく、また当該サポートの正確性、利便性、有用
性、完全性等を保証するものでもありません。

(2)本サービスの提供、遅滞、変更、中止もしくは廃止、本サービスを通じて登録、提
供もしくは収集された契約者および利用者の情報の消失、その他本サービスに関連して発
生した契約者の損害について、当社は本規約にて明示的に定める以外一切責任を負わない
ものとします。

(3)当社は、本サービスの利用または本規約に関連して不可抗力または当社の責めに帰
すべからざる事由により発生した契約者の損害に対し、いかなる責任も負わないものとし、
一切の損害賠償をする義務はないものとします。

(4)当社は、本サービスの提供にあたり、契約者のパソコンまたは機器等に保存されて
いるデータの喪失・棄損・改変等について保証いたしません。契約者は、本サービスの提
供を受けるにあたりパソコン等に保存されているデータ等のバックアップを予め作成する
ものとします。

(5)次の内容が本サービス対応中に判明した場合対応を行わず作業を終了させていただ
く場合があります。

①対象以外の機器が対応に含まれる場合。
②違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合。
③パソコン及び機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合。
④パソコン及び機器が改造されている場合。
⑤機器及びソフトウェアでパスワードが働いており、お客様によりパスワード解除出来な
い場合。

(6)本サービスは、メーカー、ベンダー及びサービス提供事業者が提供する正規のサポ
ートを代行するサービスではありません。問合せの内容によっては、問合せの対象となる
機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ベンダー、サービス提供事
業者のウェブサイトを紹介することや、それぞれに対して契約者自身で直接問合せするこ
とを依頼するに留まる場合があります。

(7)当社は、契約者がオペレーターの説明に基づいて契約者が実施したサポートの内容
について保証するものではありません。

(8)当社は、契約者がオペレーターの説明に基づいて契約者が実施したサポートに伴い
生じる契約者の被害について、一切の責任は負いません。

(9)契約者が本サービスの利用により第三者(他の会員を含みます。)に対し損害を与
えた場合、契約者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないも
のとします。

(10)当社は、第12条(本サービスの中断)、第13条(本サービスの提供の停止)
により本サービスの利用中断、利用停止並びに本サービス提供の終了に伴い生じる契約者
の被害について、一切の責任は負いません。

(11)サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生し
た被害は、本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力と
みなし、当社は一切責任を負いません。

※サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安等を始めと
する各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを破壊、改ざんするなどの手段
で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ行為を言います。

(12)当社は、業務の遂行上やむを得ない理由があるときは専用電話番号を変更するこ
とがあります。この場合、当社は、あらかじめそのことを契約者に通知します。


第16条(個人情報の取扱い)

(1)当社は、本サービスに関する契約者の個人情報の取り扱いについて、関係法令等お
よび当社のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。

(2)当社は、本サービスにおける契約者の個人情報を次の目的のために利用させていた
だく場合があります。

①契約者に合った当社サービスの提供
◆契約者に有益と思われる当社の業務提携先商品、サービスのご案内
なお、上記の目的の実施にあたり、必要な範囲で個人情報を業務提携先、業務委託先に預
託することがあります。

(3)当社は、本サービスにおける多数の契約者情報の集計、分析を行い、個人が特定で
きないように加工した資料を作成し、新規サービスの開発の業務の遂行のために利用、処
理することがあります。また、本サービスの、資料を業務提携先等に提供することがあり
ます。

(4)当社は、契約者の個人情報を提供または開示するや業務提携先、業務委託先に対し、
適切な取扱及び保護を行わせ、第三者への開示・提供の利用を禁止します。


第17条(契約者の責任)

(1)契約者は、当社が提供する本サービスに関して、当社または第三者の著作権、商標
権その他の権利を侵害する行為、またはその虞のある行為を行ってはならないものとしま
す。

(2)契約者の故意もしくは過失、法令または公序良俗に反する行為、または契約者が本
規約を守らないことにより、当社が損害を被った場合、当社は契約者に対し、損害賠償を
請求することがあります。


第18 条(紛争の解決)

本規約に定めない事項および本規約に関し生じた疑義については、契約者および当社双方
が誠意をもって協議し、その解決にあたるものとします。


第19 条(準拠法)

本規約に関する準拠法は、すべて日本国の法令が適用されるものとします。


第20 条(合意管轄)
本規約に関連して生じた紛争については、当社の本社所在地を管轄する裁判所を第一審の
管轄裁判所とします。


(実施期日)
(1)本規約は、平成24 年3 月1日から実施します。


別紙1 本サービスの詳細


【本サービスの利用方法】

本サービスの、利用方法は以下の通りとなります。

(1)本サービスの利用ご相談は、当社に、直接電話でご連絡ください。

(受付先) 株式会社YoutH Webアシスト受付

TEL 0858-26-1122

受付時間 9:00~18:00 年中無休(年末年始除きます。)

(2)本サービスの利用の際、申込者自身が本サービスに加入されていることを申込書も
しくは口頭にて申告することとします。また、本サービスをご利用いただく際に、個人情
報保護法に基づき、ご依頼者がご契約者本人であることの証明をお願いする場合がありま
す。


【サポート範囲】

本サービスにてサポート可能な周辺機器、ソフトウェア等の要件、及び対応範囲について
以下に記載致します。


1.パソコンのOSに関する要件

・購入時にインストールされているOSであること。
 (PCメーカーの提供するアップグレードプログラムからアップグレードしたOS は除く)
・完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしているOSであること
・付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されていること
・OS には正規のライセンスおよびプロダクトID が用意されていること
※Microsoft 社のサポートが終了しておりますOSについては、お問い合わせ内容によって
はお応えできない場合があります。その場合は、各製造元または、ご購入店へのお問い合
わせをお客さまへ依頼する場合があります。


2.パソコンの増設および周辺機器に関する要件

・増設および接続するパソコンのOSで稼動が確認されていること
・完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること
・付属のマニュアルおよびOS に適応したドライバが用意されていること


3.サポート対応範囲

本サービスでエンドユーザが問い合わせ可能な内容は以下の通りです。

・インターネット環境への接続設定
・ネットワーク設定(有線・無線LAN 含)
・E メール設定に関するご案内
・オペレーティングシステム(OS)の再インストール及びWindows Update
・Microsoft O?ce 製品をはじめとした各種アプリケーションソフトの操作
・セキュリティ対策ソフトの操作や活用方法
・セキュリティ対策ソフトを使用したウイルス・スパイウェア感染診断、駆除
・フリーセキュリティソフトのインストール
・パソコン本体の基本操作
・パソコン本体と周辺機器の基本的な接続方法
・ドライバ設定を含む周辺機器の基本的な設定方法
※ただし、サポート対象は「4.対象機器、及びソフトに関する要件」に記載あるソフト
とします。


4. 対象機器、及びソフトに関する要件

サポート対象となる機器およびソフトは以下の通りです。

・ブラウザ
- Internet Explorer(6.0 以降)

・メーラー
- Microsoft Outlook Express(6.0 以降)
- Microsoft Outlook (2003 以降)
- Windows mail
- Windows Live mail
- Windows Live mail 2011

・オペレーティングシステム(OS)
Microsoft Windows 2000 Professional(※1)
Microsoft WindowsR XP(※1)
- Home Edition SP2 以上
- Professional Edition SP2 以上
Microsoft Windows VistaR
- Home Basic(SP1,SP2)
- Home Premium(SP1,SP2)
- Business(SP1,SP2)
- Ultimate(SP1,SP2)
Microsoft Windows 7
- Home Premium
- Professional
- Enterprise
- Ultimate

※1 Windows 2000,XP SP2 はMicrosoft 社のサポートが終了しておりますので、お問い
合わせ内容によってはお応えできない場合があります。その場合は、各製造元または、ご
購入店へのお問い合わせをお客さまへ依頼する場合があります。

※-MacOS OSについては、サポート対象外となります。

・セキュリティ対策ソフト

サポート時、各セキュリティベンダーが正規のサポート窓口を提供しているVer.を対象と
いたします。

- Norton Internet Security
- McAfee Security Center (McAfee Internet Security)
- Trend Micro Virus Buster
・SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)

※使用方法についてサポートいたします。

-Facebook
-Twitter
-mixi

・機器

- モニタ
- インクジェット/レーザープリンタ(有線・無線LAN 接続を含む。業務用複合機は除く)
- スキャナ
- 補助記憶装置(HDD,DVD,CD-RW,MO,FDD)
- フラッシュメモリ
- メディアカードリーダー
- 無線LAN アクセスポイント
- ブロードバンドルーター
- LAN カード
- モデム
- ハブ
- マウス
- キーボード
- キーパッド
- スピーカー
- プロジェクター
- 任天堂 Wii
- 任天堂ニンテンドーDSi
- 任天堂ニンテンドー3DS
- ソニー・コンピュータエンタテインメント PSP「プレイステーション・ポータブル」
- ソニー・コンピュータエンタテイメント PS Vita「プレイステーション・ヴィータ」
- ソニー・コンピュータエンタテインメントPLAYSTATION3
- Microsoft Xbox 360
- Android 端末(Wi-Fi 接続と基本的な操作のみ)
- iPhone(Wi-Fi 接続と基本的な操作のみ)
- iPad(Wi-Fi 接続と基本的な操作のみ)
- IP 電話機器(公衆交換電話網と接続できるもののみ対応)
- MP3 Player(PC との接続のみ対応)
-デジタルカメラ(PC との接続のみ対応)

・その他インターネット上で提供される各種サービスに関する案内

-Webメール
-ダウンロードサイトの利用等

※アプリケーションによりユーザ登録が必要な場合は、各製造元へのお問い合わせをエン
ドユーザへ依頼する場合があります。
※サポート内容により各製造元または、ご購入店へのお問い合わせをエンドユーザへ依頼
する場合があります。
※質問内容の技術情報が当社にない場合は、調査のため時間がかかる場合があります。
また、メーカーや別のサポート窓口等を案内する場合があります。


5. サポート対象外となるもの

A.メーカー、ベンダー、サービス提供事業者の正規サポートにおけるサポートが適切と
当社または当社が指定する者が判断したお問い合わせ

① PC が起動しない、モニタに何も表示されない等、何らかの理由でハードウェア故障と
断定できる状態でのお問い合わせ
 ・ハードウェアの修理、交換、保守パーツに関するお問い合わせ
② 付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定に関するお問い合わせ
③ 周辺機器の相性問題のお問い合わせ
④ ソフトウェア新バージョンの提供並びに更新作業に関するお問い合わせ
⑤ 各メーカー、ベンダー、サービス提供事業者の提供する正規サポートの詳細に関する
お問い合わせ
⑥ ソフトウェアのアップデートで提供される修正プログラム詳細に関するお問い合わせ
⑦ ソフトウェアのアップデートプログラムに起因する障害のお問い合わせ
⑧ 各製品のご購入前相談、製品評価、仕様、新機種に関するお問い合わせ等

B.サポートの提供に外国語が必要となる問い合わせ

① 日本語版以外のソフトウェアに関するお問い合わせ
② 日本語以外で書かれたマニュアルに関するお問い合わせ
③ 海外でのインターネット接続方法に関するお問い合わせ等

C.違法行為(不正コピー等)、またはそれを助長すると思われるお問い合わせ

① CCCD 等のプロテクトされたメディアからの複製またはバックアップに関するお問い合
わせ
② ファイル交換ソフトウェアに関するお問い合わせ
③ ライセンス認証の代行手続き等

D.プログラムの設計・開発に関するお問い合わせ

① プログラムの設計・開発(HTML・マクロ・VBA・Access 等を含む)に関するお問い合わせ
② マクロ、財務関数、統計関数、検索/行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ
③ プログラムの開発により発生した障害に関するお問い合わせ
④ ソースコード解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析等のお問い合わせ等

E.広く一般に使用されているとは言えないソフトウェアに関する問い合わせ

① フリーウェア、シェアウェアソフトに関するお問い合わせ
② 体験版、β版ソフトウェアに関するお問い合わせ
③ 雑誌の付録CD・DVD に関するご案内
④ 企業向けソフトウェア、会計ソフトウェアに関するお問い合わせ
⑤ 極端に古いバージョンのソフトウェアに関するお問い合わせ等
※フリーウェア、シェアウェアは一般正規のサポート窓口として設けているソフトウェア
であればその限りではありません。

F.一般的とはいえない高度な使用方法に関するお問い合わせ

① TCP/IP 以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ
② デュアルブート状態のパソコン並びにその設定に関するお問い合わせ
③ ハードディスクのパーテーション変更に関するお問い合わせ
④ ハードウェアの改造、または助長する思われる質問に関するご案内
⑤ PC 本体以外へのソフトウェアダウンロード並びにインストールに関するお問い合わせ
⑥ オンライングループ作業に関するお問い合わせ
⑦ OS 以外のアドオンプログラム(プラグイン含)の導入・操作方法に関するご案内等

G.大規模なネットワークに関するお問い合わせ

① IP アドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ
② 大型複合機等の固定IP アドレスを使用する機器が導入されている環境でのネットワー
ク共有についてのお問い合わせ
③ 事業用ネットワーク環境の再設定、インストレーション、インプリメント作業等のお
問い合わせ
④ 3 台以上のパソコンでのファイル共有設定、プリンター共有設定
⑤ ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ等

H.滅失データの復旧に関するお問い合わせ

① ドラック&ドロップ操作以外のデータバックアップ方法及び滅失データ復旧に関する
お問い合わせ
② ダウンロードソフトウェアのデータ滅失時における再導入に関するお問い合わせ
③ リモートヘルプサービス提供中におけるお客様操作により滅失したデータに関するご
案内等

I.本サービスでの案内により状況の悪化を招く可能性が高いお問い合わせ

① ウィルス、スパイウェア感染時におけるインストール済みセキュリティソフトウェア
以外を使用した駆除操作案内等


別紙2 料金について


【月額利用料金】 ※1

Webアシスト通常会員月額利用料金 :500円【税抜】

WebアシストPCセットコース会員月額利用料金:800円(税抜)※2

※1 Webアシスト会員の設定料金であり、個別のサポート料金は含まれません。
会員に対して提供されるサポートメニューの料金は表1に記載します。

※2 Webアシスト PCセットコースについては、利用契約が成立した後60ヶ月間(5年
間)の最低利用期間を設けている契約です。その間に契約を解除された場合、所定の契約
解除料をお客様にご負担いただきます。

※3 料金は全て税抜きとする


サポートメニュー料金

訪問基本料(鳥取市、米子市、境港市、松江市、安来市への訪問) : 3,240 円
インターネット ブロードバンド直接接続設定(1台) : 3,240 円
無線LAN設定(スマートフォンWi-Fi設定等) : 3,240 円
インターネット・メール等トラブルの解決 : 3,240 円
ネットワークプリンタの設定(1台) : 3,240 円
セキュリティ対策(フリーソフトインストール等) : 3,240 円
メモリ増設(デスクトップパソコン、ノートパソコン1台) : 2,160 円

【引き落とし時期について】 月額料金の引き落としは、申し込み用紙受領後の翌月から引き落としとする。


【上記以外のサポートについて】

上記以外のサポートについては、お電話でのヒアリングを元に決定することとします。


【Webアシスト PCセットコースについて】

「Webアシスト PCセットコース」をお申込のお客様には、当社より当社指定のPCを以下の
特別な条件にて提供します。

① サービスのお申込に伴い、お客様に預かり金(500円)をお支払いいただきます。
② 本サービスの利用契約成立日後60ヶ月(5年)までご利用いただいた場合、Webアシ
スト通常会員に自動的に移行するものとします。
③ 本サービスを利用契約成立日後60ヶ月(5年)までご利用いただいた場合、預かり金
(金500円)の譲渡をもってPCの所有権を移転するものとします。
④ 本サービスの利用契約成立日後60ヶ月(5年)以内に解約する場合、PCを返却し預か
り金(金500円)の返却を受けるか、預かり金(金500円)の譲渡をもって商品の所有権
を譲り受けるかを選択することができますが、本サービスに関する契約解除料の支払いが
必要となります。


【契約解除料について】

本サービスご利用のお客様が、本サービスの利用契約成立日から60ヶ月(5年)以内に、
本サービスを解除(キャンセル)された場合、その経過期間に応じて契約解除料が発生し
ます。


【契約解除料】

○本サービスの利用契約成立日から12ヶ月以内 : 30,000円
○本サービスの利用契約成立日から12ヶ月後24ヶ月以内 : 25,000円
○本サービスの利用契約成立日から24ヶ月後36ヶ月以内 : 20,000円
○本サービスの利用契約成立日から36ヶ月後48ヶ月以内 : 15,000円
○本サービスの利用契約成立日から48ヶ月後60ヶ月以内 : 10,000円


【商品の保守・保証について】

Webアシスト PCセットコースのPCには、1 年間のメーカー保証が適用されます。1年目以
降に商品に性能障害等が生じた場合でも当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、商
品の交換・修理等には一切応じないものとします。


【お支払について】

① 本サービスお申込に伴う預かり金500円のお支払いは、PCのお届け時の代金引換と
なります。
② 本サービスのご利用料金のお支払は、口座振替でのお支払いとなります。